En Arte Insumos nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacción al cliente. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de cambio o devolución.
Cambio
Si desea cambiar un producto, puede contactarnos dentro de los primeros 10 días después de haber recibido su pedido. El producto debe estar en su embalaje original y sin haber sido utilizado. El cliente será responsable de cualquier costo de envío asociado con el cambio. Una vez recibido el producto, se entregará o enviará el artículo de cambio.
Devolución
Si desea devolver un producto, puede contactarnos dentro de los primeros 10 días después de haber recibido su pedido. El producto debe estar en su embalaje original y sin haber sido utilizado. El cliente será responsable de cualquier costo de envío asociado con el cambio. Una vez recibido el producto, se entregará o enviará el artículo de cambio.
Si por alguna razón, un cliente no está satisfecho con la calidad de un producto o considera que no funciona como corresponde, ofrecemos una política de devolución flexible y justa.
Siempre que un cliente se comunique con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la compra, y nos informe sobre su insatisfacción con respecto a la calidad o funcionamiento del producto, procederemos a aceptar la devolución y a realizar un reembolso total del importe pagado.
Para poder hacer uso de esta política de devolución, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daño. El cliente deberá proporcionar una copia de la boleta o factura de compra y se le pedirá que proporcione una breve explicación sobre el motivo de la devolución detallando el problema.
En caso de que el producto devuelto no cumpla con los requisitos de nuestra política de devolución, nos reservamos el derecho de negar la devolución o hacer un reembolso parcial. Si el cliente no está de acuerdo con nuestra evaluación, se le ofrece la opción de discutir el asunto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de investigar el problema y si se confirma que hay un defecto en el producto se procederá a la devolución del dinero o al cambio por el mismo u otro producto de igual valor.
Si el cliente decide cambiar el producto por otro de igual valor, la empresa se encargará de cubrir los gastos de envío del nuevo producto (solo si se comprueba la falla).
Si el cliente decide la devolución del importe pagado, deberá devolver el producto a nuestra empresa en las mismas condiciones en las que fue entregado, con todos sus accesorios y embalaje original.
En cualquier caso, nuestra empresa se compromete a ofrecer una solución rápida y satisfactoria para el cliente.
